ROMA - Il settore multichannel guadagna quote di mercato nel settore online: il 72% delle transazioni digitali – ha illustrato Mauro De Fabritiis di Mdf Partners - avviene attraverso il canale “misto”. Sei punti percentuali in più rispetto al 2019, in un mercato che sta vivendo una crescita a doppia cifra: l’incidenza nel mercato giochi è passata dal 5 al 24%, con un GGR nel 2024 pari a 5 miliardi. Secondo l’analisi di Mdf Partners, vincono gli operatori che dispongono di offerta online e rete retail. “I pilastri della nostra strategia omnichannel sono tre: esperienza del consumatore, modello organizzativo e centralità del punto vendita", afferma Marco Tiso, Managing Director di Sisal, durante IGE 2025. Quando pensiamo al consumatore, che vuole un coinvolgimento sempre maggiore, utilizziamo il modello multicanale, con una contaminazione tra retail e online. Deve essere un’esperienza integrata, coinvolgente e innovativa. Il punto vendita in questo quadro è essenziale, gli esercenti ci chiedono innovazione e modernità”. Dopo il covid, il modello retail sta cambiando in diverse industrie. “La tecnologia valorizza anche il punto retail. Le transazioni digitali oggi rappresentano il 70% del totale nei nostri punti vendita, la tecnologia è sempre più importante".
NT/Agipro